Her marka portföyüne yeni müşteriler eklemek ve bilinirliğini artırmak ister. Ancak bu çoğu zaman maliyetli ve zor bir sistemdir. İşin ehli markalar bunu yaparken mevcut markaların ihtiyaçlarını doğru şekilde karşılayıp geliştirebilir ve bu sayede yeni iş birlikleri yapabilirler.
Pazarlamadaki 5:25 kuralı, yeni müşteriler edinmekten ziyade mevcut müşterileri beslemeye, memnun etmeye odaklanan basit ve önemli bir kuraldır. Gelin önce bu 5:25 kuralı nereden ve ne şekilde ortaya çıktı kısaca ona bakalım sonrasında neden önemliymiş onu konuşalım.
5:25 kuralı Warren Buffet ve pilotu Mike Flint arasındaki bir konuşma sonrasında doğdu. Buffet, Flint’ten kariyeri için 25 profesyonel önceliğini listelemesini ve sonrasında en önemli 5 maddeyi belirlemesini istedi. Flint ilk beş maddeyi sıraladı ve geri kalan maddelere daha az enerji harcayacağını düşündü, ama Buffet, “Çembere almadığınız her şey, ne pahasına olursa olsun kaçınma listeniz haline geldi.” diyerek bunun yanlış olduğunu söyledi.
Buffet’a göre, eğer herhangi biri kariyer hedeflerine ulaşmakla ciddi şekilde ilgileniyorsa, 25’e değil 5’e odaklanmalı ve diğer maddeleri öncelik sırasına almamalıydı. En önemli 5 madde tamamlandıktan sonra, süreç kalan maddeler için aynı şekilde devam edecekti.
Kısacası Warren Buffet’in 5:25 kuralı, insanların en değerli amaçlarına, en anlamlı görünen yaşam arayışlarına odaklanmalarına yardımcı olmak için kullanılan bir alıştırma metodu haline geldi.
Peki, pazarlama için 5:25 kuralı ne ifade ediyor ve neden önemli?
5:25 kuralı ile müşteri sadakatini %5 oranında artırarak karınızı en az %25 oranında artırabileceği belirtilmektedir. Ayrıca, genel olarak yeni müşteri edinmenin mevcut müşterilere satış yapmaktan beş kat daha pahalıya mal olacağı bilinmektedir.
Zippia tarafından 2023 yılında yapılan bir araştırmaya göre, müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmak, kazancı %25 ila %95 oranında etkilemeyi vurguluyordu.
Ayrıca, aynı araştırmaya göre şirketlerin mevcut müşterilerine satış yapma şansı %60 – 70 iken, yeni müşteriye satış yapma şansı %5- 20 arasındadır. Kısacası, yeni müşteriler edinmek heyecan verici olsa da istatiksel sonuçlar gösteriyor ki bu oldukça zahmetli bir iş.
5:25 kuralı ile pazarlamanın sadece yeni müşteri kazanmak üzerine olmadığını aynı zamanda mevcut müşterilerin de sadakatini pekiştirmenin de önemli olduğunu göstermektedir. Mevcut müşterinizin onlara değer verdiğinizi ve onları dinlediğinizi görmeleri marka sadakatini daha da artıracak ve beraberinde size yeni müşteriler kazandıracaktır.
Sonuç olarak, mevcut müşterilerinize önem vermeniz, onları dinlemeniz ve onlara özel fırsatlar sunmanız müşteri sadakati kazanmanızı sağlar. Sadık müşteriler, sadece tekrar kazanç getirmez, aynı zamanda markanızın savunucusu haline gelebilir ve potansiyel yeni müşteriler kazandırabilir.
Son yorumlar